Projeto “Unimed Teresina aumenta comparecimento com IA” foi desenvolvido para melhorar relacionamento com clientes

Divulgação Prêmio ABT

A Unimed Teresina conquistou o Troféu Ouro na 25ª edição do Prêmio ABT, uma das mais importantes premiações do país voltadas às melhores práticas de relacionamento com clientes. O reconhecimento, na categoria Inovação em Processos (Tecnologia), consagra o projeto “Unimed Teresina aumenta comparecimento com IA”, desenvolvido em parceria com a Blip. A iniciativa reforça o compromisso da cooperativa em aliar tecnologia e sensibilidade humana para aprimorar a jornada dos clientes e otimizar o uso da rede assistencial.

A cerimônia foi realizada no dia 23 de outubro de 2025, no Memorial da América Latina, em São Paulo, reunindo grandes referências do setor de relacionamento com clientes. Representaram a Unimed Teresina, o presidente, Dr. Newton Nunes; o superintendente, Dr. Rodrigo Oliveira; e a gerente de Relacionamento com o Cliente, Andresa Vieira, responsável pela coordenação do projeto.

O presidente da Unimed Teresina, Dr. Newton Nunes, destaca o significado do reconhecimento: “Vivemos um momento histórico para a Unimed Teresina. Esse prêmio é a confirmação de que estamos no caminho certo, investindo em soluções digitais inteligentes e integração de dados. Mais do que um troféu, é o resultado do trabalho coletivo de um time que acredita na inovação como meio de cuidar melhor das pessoas”, afirma.

A gerente de Relacionamento com o Cliente da Unimed Teresina, Andressa Vieira, destaca o significado da conquista para a cooperativa e para o time envolvido. Segundo ela, o reconhecimento reforça o compromisso da instituição com a inovação e a excelência no atendimento. “Conquistar o ouro no Prêmio ABT é um marco que nos enche de orgulho e reforça o compromisso da Unimed Teresina com a inovação em processos e o uso inteligente da tecnologia. Esse reconhecimento nacional comprova que estamos no caminho certo ao investir em soluções que realmente impactam a jornada do cliente, tornando-a mais eficiente, humana e conectada às suas necessidades. É uma conquista que representa o esforço coletivo de toda a equipe, que trabalha diariamente com foco em oferecer a melhor experiência possível aos nossos beneficiários”, frisa.

O reconhecimento nacional reforça o compromisso da Unimed Teresina com a inovação e a excelência no atendimento

Divulgação Prêmio ABT

Como funciona o projeto que levou a Unimed Teresina ao ouro

O projeto “Unimed Teresina aumenta comparecimento com IA” nasceu da necessidade de reduzir o número de ausências em consultas e procedimentos, o chamado no-show, que comprometia a ocupação das agendas médicas e o aproveitamento da rede assistencial. A partir dessa análise, a equipe da Unimed Teresina identificou na inteligência artificial uma aliada poderosa para prever faltas, engajar clientes e aprimorar a comunicação com eficiência e sensibilidade.

A solução utiliza modelos de IA para analisar o comportamento dos clientes e enviar lembretes personalizados sobre consultas e procedimentos agendados. Quando necessário, o sistema oferece reagendamento automático e integra diferentes canais digitais, garantindo uma comunicação fluida e acessível. O resultado foi imediato: em poucos meses, o projeto gerou um aumento médio de 25% no comparecimento aos atendimentos e reduziu significativamente as ausências, o que se refletiu em melhor aproveitamento da rede, redução de custos e maior satisfação dos clientes.

Para Andressa Vieira, gerente de Relacionamento com o Cliente da Unimed Teresina, mais do que um avanço tecnológico, o projeto representa um novo modo de cuidar. “A inteligência artificial foi usada para aproximar e personalizar a experiência, não para substituir o contato humano. As mensagens foram ajustadas conforme o perfil e histórico de cada cliente, o que tornou a comunicação mais empática e assertiva”, explica.

Idealizado e conduzido internamente, o projeto envolveu as áreas de Relacionamento com o Cliente, Tecnologia da Informação, Comunicação e Mercado, com o apoio direto da Presidência e da Superintendência Executiva. Foram cerca de seis meses entre a concepção, os testes e a implantação da solução, que hoje opera de forma integrada e contínua em toda a cooperativa.