Usuários do pix podem contar com nova ferramenta contra golpes

Todo mundo que usa o PIX para pagamentos ganhou nesta quarta-feira (1º) uma ferramenta nova contra golpes.

Renata Garboci é fotógrafa e encontrou uma promoção em um site que parecia de confiança. Fez um PIX de quase R$ 4 mil, e a câmera nunca chegou.

"Começou a atrasar o período de entrega. Eu comecei a entrar em contato pelo site e cada lugar que eu entrava em contato eles bloqueavam o meu IP do computador. E ai eu percebi que eu tinha caído em um golpe", diz a fotógrafa Renata Garboci.

A nova ferramenta do Banco Central do Brasil vai facilitar a reação da vítima. Assim que desconfiar de uma fraude ou golpe, ela aciona o botão de contestação, que fica disponível no aplicativo do banco. Imediatamente, o banco da conta que recebeu o dinheiro bloqueia o valor. Em sete dias, as instituições têm que analisar o pedido da vítima e, constatando o golpe ou a fraude, devolver o dinheiro em até onze dias.

“Se ela tiver uma resposta negativa, a vítima precisa procurar o Procon ou a Justiça para requerer os seus direitos. Ou, então, tentar conversar com o seu próprio banco”, afirma Breno Lobo, chefe-adjunto do Banco Central do Brasil.

Só vale acionar o botão de contestação em caso de:

golpe;

fraude;

coerção.

A contestação não vale para:

desacordos comerciais;

arrependimento;

erros no envio, como por exemplo uma digitação de chave errada.

O botão só vai ser obrigatório a partir de 2 de fevereiro de 2026, mas vários bancos já estão disponibilizando a ferramenta. Na avaliação de especialistas em segurança, o botão de contestação vai ajudar na recuperação de dinheiro furtado em fraudes e golpes.

Hoje, a vítima tem que ligar ou ir diretamente ao próprio banco, o que acaba dando tempo ao golpista para tirar o dinheiro da conta, dificultando a devolução.

“Vai ajudar na identificação dos destinatários de contas ainda mais pegando o dinheiro lá. Vai facilitar com a prisão, com a identificação dos chamados ‘laranjas’, a gente consegue ir crescendo na investigação da hierarquia dentro das organizações criminosas”, afirma Mauro Ellovitch, promotor de Justiça e especialista em investigação cibernética.

Usuários do PIX ganham nova ferramenta contra golpes e fraudes

Reprodução/TV Globo

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